GTI/SET & Continuidad Operativa

William
Góngora

Profesional IT con más de 9 años asegurando que los sistemas críticos de negocio no fallen. Liderazgo de equipos de infraestructura en la Región Andina.

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William Góngora
Experiencia 9+ años
Certificación ITIL v4
Región Andina
Metodología Scrum / Ágil

Competencias

01
01
Liderazgo de equipos
Dirección de equipos GTI y Soporte Técnico en entornos corporativos multiculturales. Metodologías ágiles (Scrum) para entrega eficiente de servicios.
02
Continuidad operativa
Estandarización de procesos críticos bajo ITIL v4. Gestión proactiva de incidentes con FreshService y definición de SLAs para sistemas de negocio.
03
Observabilidad
Monitoreo avanzado con Splunk, Nexthink y DNA-Cisco. Detección temprana de anomalías y análisis predictivo para prevención de fallas.
04
Virtualización & Activos
Administración de entornos VMware y Proxmox. Gestión del ciclo de vida de activos TI con Oomnitza y soporte a sistemas críticos de nómina (Kactus).
Liderazgo GTI/SETAvanzado
ITIL v4 / IncidentesAvanzado
ObservabilidadAvanzado
Google WorkspaceAvanzado
VMware / ProxmoxIntermedio
Automatización n8nIntermedio

Experiencia

02
2022 — Presente
Actual
Líder de Soporte GTI
Región Andina · Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia y Venezuela
Liderazgo del equipo de Gestión de Infraestructura TI a través de tres países. Responsable de la continuidad operativa de sistemas críticos de nómina (Kactus). Estandarización de procesos bajo ITIL v4 y reducción de tiempos de resolución mediante FreshService.
ITIL v4FreshServiceSplunkNexthinkScrumLiderazgo
2017 — 2022
Analista GTI
Sector corporativo regional
Soporte de aplicaciones non-SAP
SRHLotus NotesOomnitzaDNA-CiscoBases de datos
2015 — 2017
Técnico de Soporte TI
Empresas de servicios tecnológicos
Soporte técnico a usuarios finales y administración de infraestructura local. Gestión avanzada de Google Workspace a nivel organizacional y automatización de reportes con AppScript para optimización de procesos internos.
Google WorkspaceAppScriptHelpdeskSoporte técnico

Stack tecnológico

03
Splunk
Observabilidad
Nexthink
Monitoreo
FreshService
ITSM
Oomnitza
Activos TI
VMware
Virtualización
Proxmox
Virtualización
DNA-Cisco
Red / Monitoreo
Kactus
Nómina crítica
Google Workspace
Productividad
AppScript
Automatización
n8n
Integración
ITIL v4
Framework
IA
Agentes de IA
Automatización de respuestas, análisis predictivo y optimización de tareas de soporte con modelos de lenguaje.
n8n
Low-Code / Integración
Construcción de flujos de trabajo entre ERP, CRM y sistemas de cuentas sin código complejo.
BC
Blockchain
Arquitectura distribuida e inmutabilidad de datos para seguridad y trazabilidad empresarial.

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